Kundenservice und Rückgaberichtlinien

Bei Silver-Stories.de steht die Qualität unseres Schmucks und die Zufriedenheit unserer Kunden im Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, dass Sie sich bei jedem Kauf sicher und wohl fühlen. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine einfache und unkomplizierte Lösung.

Kostenlose Rückgabe und Umtausch

Entspricht ein Produkt nicht Ihren Vorstellungen, können Sie dieses innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden oder umtauschen. Bitte beachten Sie, dass Produkte mit individuellen Anpassungen wie Gravuren vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Zwei Jahre Garantie auf alle Produkte

Jedes unserer Schmuckstücke kommt mit einer 24-monatigen Garantie gegen Herstellungsfehler. Entdecken Sie innerhalb dieser Zeit einen Fehler, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir sorgen für eine schnelle und problemlose Abwicklung.

Wie Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch vornehmen:

1. Laden Sie unser Widerrufsformular herunter und füllen Sie es aus.
2. Verpacken Sie die betroffenen Schmuckstücke sicher und sorgfältig.
3. Legen Sie das ausgefüllte Formular bei und senden Sie das Paket an uns zurück.
4. Die Rücksendung erfolgt auf unsere Kosten. Nutzen Sie hierfür bitte die Deutsche Post, DHL, Österreichische Post oder einen anderen zuverlässigen Dienstleister.

Ihr Recht auf Widerruf

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen hat.

Kontaktdaten für Rückfragen und Rücksendungen

Für Fragen zu Produkten oder zum Rücksendeprozess erreichen Sie uns unter:

• E-Mail: info@silver-stories.de
• Telefon (mobil, für Sendungsverfolgung): +420 608 131 561

Rücksendeadressen

Über Packeta.de:

Deutschland:

Österreich:

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
– An Silvex 925 s.r.o., Zvěřinova 3457/4, 130 00 Praha 3, Tschechische Republik,
info@silveamo.de
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren/die Erbringung der folgenden Dienstleistung
– Bestellt am/erhalten am
– Name des Verbrauchers
– Anschrift des Verbrauchers
– Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

Widerrufsbelehrung in Kooperation mit Trusted Shops erstellt

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der durch eine andere Lieferart entstandenen zusätzlichen Kosten), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem wir die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags erhalten haben. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.